Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Lumera queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan por ley en tu país.

1. Plazo de devolución

Podés solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

Para las devoluciones voluntarias sujetas a nuestra política comercial, el producto debe encontrarse en buen estado, con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.

Podés examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. Estas condiciones no limitan los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no coincidan con la descripción publicada.

El plazo comercial de 30 días no sustituye ni reduce ningún plazo de arrepentimiento, desistimiento, garantía o reclamación obligatorio establecido por la legislación aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribinos a lumera.gm@gmail.com e indicá:

• Número de pedido.

• Producto que deseás devolver.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, podés adjuntar fotografías o videos para ayudarnos a comprender el problema.

Te indicaremos los pasos para realizar la devolución y la dirección o modalidad de envío correspondiente. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos para tu caso.

La solicitud se gestionará respetando los procedimientos y plazos legales aplicables. No exigiremos trámites adicionales que impidan el ejercicio de los derechos obligatorios del consumidor.

3. Derecho de arrepentimiento o desistimiento

Las compras online pueden estar sujetas a derechos legales de arrepentimiento o desistimiento, según el país del consumidor y las características de la operación.

En Argentina, se respetará el derecho de revocación previsto en la legislación aplicable a las ventas a distancia, así como los requisitos correspondientes al botón de arrepentimiento.

En los países de la Unión Europea, se respetará el derecho de desistimiento que corresponda a las compras a distancia, incluidas sus excepciones legales.

Cuando corresponda por ley, el consumidor podrá ejercer estos derechos dentro del plazo legal sin necesidad de justificar su decisión. Los gastos de devolución y los reembolsos se gestionarán de acuerdo con las obligaciones aplicables.

Esta política comercial de 30 días es adicional a los derechos legales y no los limita.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto, está incompleto o no corresponde al producto que compraste, contactanos a lumera.gm@gmail.com.

Analizaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable. Según las circunstancias, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otra medida legalmente procedente.

Los gastos de devolución y cualquier otro coste que legalmente corresponda al vendedor serán asumidos por Lumera.

Las garantías legales no quedan limitadas al plazo comercial de devolución de 30 días.

5. Gastos de envío de las devoluciones

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.

• Arrepentimiento o desistimiento dentro del plazo legal: Lumera asumirá los gastos de devolución cuando así lo exija la normativa aplicable.

• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Lumera asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

• Cambio de opinión dentro de los 30 días comerciales, fuera del plazo legal: los gastos podrán quedar a cargo del cliente cuando esta condición sea legalmente válida y haya sido informada claramente antes de la compra.

Cuando el cliente deba pagar los gastos de una devolución voluntaria, le informaremos de las condiciones aplicables antes del envío.

No se cobrarán gastos ni se aplicarán deducciones que contradigan los derechos legales del consumidor.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, te comunicaremos su recepción y, cuando corresponda, el resultado de la evaluación.

Si procede un reembolso, lo tramitaremos mediante el medio de pago original, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad.

El importe incluirá las cantidades que deban devolverse conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de compra.

Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos. Lumera tramitará el reembolso dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando la legislación lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de completar el reembolso.

No se aplicarán deducciones arbitrarias ni se rechazará un reembolso legalmente procedente por el hecho de que el producto estuviera en oferta.

7. Productos en oferta

Los productos comprados con descuento están sujetos a esta política y a la legislación aplicable, al igual que los productos vendidos a precio regular.

El hecho de que un producto esté en oferta no elimina los derechos legales de devolución, desistimiento, garantía o reembolso que correspondan.

8. Cambios

Si deseás cambiar un producto, escribinos a lumera.gm@gmail.com para consultar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que acordemos, siempre que sean legalmente válidas.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con lo anunciado, se respetarán las soluciones y garantías que establezca la legislación aplicable.

9. Productos excluidos de devoluciones voluntarias

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales específicas, por ejemplo, determinados productos precintados por razones de higiene o salud, artículos personalizados o contenidos digitales en circunstancias previstas por la normativa aplicable.

Cualquier exclusión se interpretará de forma limitada y se informará claramente cuando corresponda. No se aplicará ninguna excepción para eliminar derechos legales que el consumidor conserve.

10. Pedidos internacionales

Lumera vende a clientes de distintos países. Los procedimientos logísticos de devolución pueden variar según el destino y el proveedor que gestione el envío.

Antes de devolver un producto, contactanos para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos al fabricante ni a una dirección no autorizada para tu devolución.

Los impuestos, aranceles y otros cargos relacionados con operaciones internacionales se gestionarán conforme a las condiciones informadas durante la compra y a la legislación aplicable.

Cuando las normas obligatorias del país del consumidor otorguen derechos adicionales o más favorables, prevalecerán sobre cualquier condición incompatible de esta política.

11. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, podés comunicarte con nosotros:

Tienda: Lumera
Correo electrónico: lumera.gm@gmail.com

Nos comprometemos a tratar cada solicitud de manera clara y justa, respetando los derechos de nuestros clientes y la legislación aplicable.